Question 1

¿Qué canales están autorizados para realizar pedidos?

Accepted Answer

Ofrecemos dos medios autorizados para realizar tus pedidos:

Página web: Accede a nuestro sitio oficial para hacer tu pedido de manera rápida y segura.

Formulario personalizado: Completa nuestro formulario personalizado para brindarnos detalles precisos, lo que nos ayuda a mejorar la distribución y entrega de tus productos.

Ambas opciones están diseñadas para garantizar que recibamos la información correcta, permitiéndonos ofrecerte un servicio eficiente y confiable.

Elige el método que más te convenga.

Question 2

¿Dónde puedo consultar la información de mi pedido y sus detalles?

Accepted Answer

Para verificar el estado de tu pedido, sigue estos pasos según el dispositivo que utilices:

En computadora:

En la parte superior derecha, haz clic en el ícono de usuario con tu nombre.
Selecciona la opción "Pedidos" en el menú desplegable.
Accederás a una lista de tus pedidos anteriores, donde podrás ver los artículos solicitados y la fecha de cada pedido.

En celular:

Haz clic en el ícono de menú en la parte superior izquierda de tu pantalla.
Selecciona el ícono de usuario con tu nombre en la parte superior del menú.
Elige la opción "Pedidos" para acceder a una lista de tus pedidos anteriores con todos los detalles, incluidos los artículos y la fecha de compra.

(Recuerda que para acceder al panel de usuario, es necesario haberte registrado previamente en nuestro sitio web.)

Question 3

¿Tengo que registrarme antes de realizar un pedido?

Accepted Answer

No es necesario crear una cuenta para hacer un pedido en nuestra página; puedes comprar como invitado.

Sin embargo, recomendamos crear una cuenta, ya que ofrece beneficios como el acceso a promociones exclusivas, un seguimiento más sencillo de tus pedidos y un proceso de pago más rápido en futuras compras. Además, podrás guardar tus direcciones, tarjetas y productos favoritos para una experiencia de compra más personalizada y conveniente.

Question 4

¿Cómo puedo confirmar que han recibido correctamente mi pedido?

Accepted Answer

Después de completar tu pedido y hacer clic en el botón "Pedido Finalizado" en nuestra página web o formulario personalizado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este correo te asegurará que tu pedido ha sido procesado y que nuestro equipo ya está trabajando en surtirlo. Si no recibes esta confirmación, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para verificar el estado de tu pedido.

Question 5

¿Cómo puedo rehacer un pedido que ya hice antes?

Accepted Answer

Lamentablemente, no es posible volver a realizar un pedido que ya haya sido completado. No obstante, ofrecemos dos alternativas para facilitar futuras compras con los mismos productos:

Historial: Contamos con un historial de tus pedidos previos en el cual podrás visualizar las compras que has realizado con nosotros. De esta manera, podrás armar tu carrito de manera más rápida y eficiente.

Favoritos: En el apartado de tu perfil personal, encontrarás la opción 'Favoritos', donde podrás guardar tus productos que sueles pedir constantemente. Lo único que tienes que hacer es seleccionar la cantidad que deseas que se te envíe en futuras compras.

¡Es una manera rápida de tener tus productos favoritos a la mano y modificarlos cada vez que lo necesites!

Question 6

¿Qué sucede si no logro completar mi pedido antes de las 12 pm?

Accepted Answer

Si no logras realizar tu pedido antes de las 12 pm, este será programado para su entrega en el siguiente día hábil, a partir de la fecha en que se generó la orden de compra.

La única excepción a esta regla es si realizas tu pedido después de las 12 pm los sábados; en ese caso, la entrega se llevará a cabo el día lunes.

Question 7

¿Que necesito y hasta cuándo puedo recoger mi pedido en la sucursal?

Accepted Answer

Nuestros horarios de entrega de pedidos son entre las 7:00 - 17:00 horas.

Si realizaste tu pedido por nuestra página web recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido esté listo para ser recogido.

Para recoger tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales, necesitarás los siguientes documentos:

Identificación oficial con fotografía, como una tarjeta de identificación o pasaporte.

Tu orden de compra digital o fisica, la cual debe mostrar el medio por el cual realizaste tu pedido ya sea por página web o formulario. (En caso de haberlo hecho a través de nuestra página web, solo necesitarás tu número de pedido.)

Simplemente preséntate en nuestra tienda física y uno de nuestros representantes te proporcionará tu pedido.

Preguntas Frecuentes

¿Qué canales están autorizados para realizar pedidos?

¿Dónde puedo consultar la información de mi pedido y sus detalles?

¿Tengo que registrarme antes de realizar un pedido?

¿Cómo puedo confirmar que han recibido correctamente mi pedido?

¿Cómo puedo rehacer un pedido que ya hice antes?

¿Qué sucede si no logro completar mi pedido antes de las 12 pm?

¿Que necesito y hasta cuándo puedo recoger mi pedido en la sucursal?

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