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Políticas

Términos y condiciones

Establecen las condiciones y reglas que rigen el uso de nuestro sitio web y servicios.

Políticas de privacidad

Detallan cómo recopilamos, protegemos y utilizamos tu información personal

Políticas de devolución

Explican el proceso y los requisitos para realizar devoluciones y obtener reembolsos

Términos de Uso y Servicio

Última actualización: 

7 de Julio de 2024.

Bienvenido a www.dacmercado.com, que es propiedad y está operado por DAC Quality Foods (“DAC Quality Foods”, la “Compañía”, “nosotros” o “nuestro”. Todas las referencias al Sitio Web incluyen esta URL, así como micrositios relacionados con esta URL, y otras páginas o sitios web propiedad de la Compañía. Todas las referencias a la Compañía incluyen a los afiliados de la Compañía.

Por favor, lea este documento de Términos de Uso y Servicio (en adelante referido como el “Acuerdo” o “Términos y Condiciones”) detenidamente antes de usar este Sitio Web, incluyendo sin limitación antes de utilizar cualquiera de las funciones o contenido proporcionado por este Sitio Web o antes de comprar o utilizar de cualquier otra manera cualquiera de los Productos de la Compañía (como se define en el presente) que se ofrecen, ponen a disposición o se venden a través de este Sitio Web.

Estos Términos de Uso y Servicio REQUIEREN que todas las disputas entre usted y nosotros sean resueltas mediante ARBITRAJE VINCULANTE. EN CONSECUENCIA, USTED ACEPTA RENUNCIAR A SU DERECHO A IR A LA CORTE (INCLUYENDO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA) para hacer valer o defender sus derechos bajo estos Términos de Uso y Servicio (excepto en asuntos que puedan llevarse a un tribunal de reclamos menores). Sus derechos serán determinados por un ÁRBITRO NEUTRAL y NO por un juez o jurado y sus reclamaciones no pueden ser presentadas como una acción colectiva. Por favor, revise la sección titulada Resolución de Disputas para obtener detalles sobre su acuerdo de arbitrar cualquier disputa con nosotros.

ESTE ACUERDO RIGE NO SOLO EL USO DEL SITIO WEB, SINO TODAS LAS INTERACCIONES CON LA COMPAÑÍA, YA SEA EN EL SITIO WEB, EN LA TIENDA, POR TELÉFONO O POR CUALQUIER OTRO MÉTODO. POR FAVOR, REVISE DETENIDAMENTE ESTE ACUERDO, PARA QUE ENTIENDA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SU USO DEL SITIO WEB, ASÍ COMO EL USO DE NUESTROS SERVICIOS Y LA COMPRA DE NUESTROS PRODUCTOS, INCLUYENDO EN LA TIENDA.

Este Acuerdo se aplica a todos los visitantes, usuarios, compradores y otros que deseen acceder o usar este Sitio Web para cualquier propósito (“Usuario” o “usted” o “su”). La Compañía proporciona este Acuerdo para notificar a todos dichos usuarios sobre los términos y condiciones que rigen su uso de este Sitio Web y/o cualquier compra o cualquier otro uso de cualquiera de los Productos de la Compañía.

SU ACCESO Y USO DE ESTE SITIO WEB Y CUALQUIERA DE NUESTROS PRODUCTOS ESTÁ CONDICIONADO A SU ACEPTACIÓN Y CUMPLIMIENTO, SIN MODIFICACIÓN, DE ESTE ACUERDO.

AL CONTINUAR ACCEDIENDO Y/O USANDO ESTE SITIO WEB, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DAC QUALITY FOODS (COMO SE DEFINE AQUÍ), Y TODAS LAS DEMÁS POLÍTICAS DE LA COMPAÑÍA A PARTIR DE LA FECHA DE SU PRIMER USO DE ESTE SITIO WEB.

NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS (ADICIONES O ELIMINACIONES) POR PARTE SUYA A ESTE ACUERDO. SI NO ACEPTA TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, ENTONCES NO DEBERÍA USAR ESTE SITIO WEB.

ESTE ACUERDO ES UN CONTRATO LEGALMENTE VINCULANTE QUE RIGE ESTE SITIO WEB Y LA COMPRA Y VENTA DE TODOS LOS PRODUCTOS. USTED DEBERÍA DESCARGAR E IMPRIMIR ESTE ACUERDO PARA SUS REGISTROS.

Términos y condiciones

A) Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

1. Respeto por los Derechos de Propiedad Intelectual: La política de la Compañía es respetar los derechos de autor, las marcas registradas y los derechos de propiedad intelectual de terceros. Nos comprometemos a proteger estos derechos y a tomar medidas cuando se detecten infracciones.

2. Derechos de la Compañía:

La Compañía tiene el derecho absoluto de:

(i) Terminar inmediatamente, sin previo aviso, todos los derechos (incluyendo, sin limitación, todos los Derechos de Acceso y cualquier derecho de cualquier Usuario que, a criterio de la Compañía, parezca infringir los derechos de autor, marcas registradas o derechos de propiedad intelectual de terceros).

(ii) Eliminar cualquier Contenido de un Usuario del Sitio Web que, a criterio de la Compañía, pueda infringir los derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero.

Medidas Específicas:

1. Terminación de Derechos: Si determinamos que un Usuario está infringiendo los derechos de autor, marcas registradas o derechos de propiedad intelectual de otros, podemos terminar inmediatamente todos los derechos de dicho Usuario sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a, los Derechos de Acceso al Sitio Web y cualquier otro derecho otorgado al Usuario.

2. Eliminación de Contenido: La Compañía puede eliminar cualquier contenido del Sitio Web que, a su criterio, infrinja los derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros. Esta acción puede llevarse a cabo sin previo aviso al Usuario.

B) Pesos de Frutas y Verduras

1. Factores de Variación:

(i) Temporada: Dependiendo de la época del año, las frutas y verduras pueden ser más grandes o más pequeñas.

(ii) Condiciones de Cultivo: Factores como el clima, el suelo y el manejo agrícola pueden influir en el tamaño y peso de los productos.

2. Estándares de Peso:

(i) En nuestra página web, establecemos un peso estandarizado para cada tipo de fruta y verdura. Estos estándares se basan en un promedio calculado a partir de múltiples muestras de productos.

(ii) Las descripciones de los productos incluirán información clara sobre el peso aproximado para que los clientes tengan una expectativa realista al momento de realizar sus compras.

3. Ajustes y Compensaciones:

(i) Ajuste a la Medida Estandarizada: Nos esforzamos por que los productos que entregamos se ajusten lo más posible a los pesos estandarizados presentados en nuestra página.

(ii) Compensaciones: En caso de que un cliente reciba un producto cuyo peso difiere significativamente del estándar, ofrecemos opciones de compensación que pueden incluir un ajuste en el precio o el envío de un producto adicional para equilibrar la diferencia.

4. Pedidos por formulario: Los pedidos que se generen a través de nuestro formulario respetarán las unidades de medida establecidas en nuestra página web. Tales productos incluyen frutas y verduras y mayoreo.

C) Política de Responsabilidad de Productos

1. Responsabilidad del Proveedor: Los productos que se ofrecen en nuestra plataforma y que no son fabricados directamente por DAC Quality Foods son responsabilidad exclusiva de los proveedores que los suministran. Esto incluye la calidad, el sabor y cualquier posible reacción alérgica que pueda ocasionar el producto.

2. Contacto Directo con el Proveedor: En caso de cualquier problema relacionado con la calidad, sabor, o reacciones alérgicas a un producto, el cliente debe ponerse en contacto directamente con el proveedor. La información de contacto del proveedor está disponible en la página de detalles del producto.

Procedimiento para Manejar Reclamaciones:

1. Reacciones Alérgicas: Si un cliente experimenta una reacción alérgica a un producto, debe dejar de usar el producto inmediatamente y contactar al proveedor para notificar el incidente. DAC Quality Foods no es responsable de las reacciones alérgicas, ya que la información sobre ingredientes y alérgenos es proporcionada por los proveedores.

2. Problemas de Calidad y Sabor: Para cualquier reclamación relacionada con la calidad o el sabor del producto, el cliente debe contactar al proveedor. DAC Quality Foods actúa únicamente como un intermediario facilitando la venta y distribución de productos y no es responsable de la fabricación o control de calidad de los mismos.

Detalles Específicos:

1. Proceso de Reclamación: Los clientes deben proporcionar al proveedor la información necesaria para gestionar la reclamación, incluyendo el número de pedido, descripción del problema y cualquier evidencia relevante (fotos, videos, etc.).

2. Soporte de DAC Quality Foods: Aunque DAC Quality Foods no se hace responsable de las reclamaciones relacionadas con productos de proveedores, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistir a los clientes en el proceso de contactar al proveedor y asegurar que sus reclamaciones sean atendidas adecuadamente.

D) Política de Precios

1. Variación de Precios: Los precios de nuestros productos pueden variar en cualquier momento debido a factores externos e internos que afectan los costos, tales como fluctuaciones en los precios de los proveedores, cambios en los costos de transporte, y variaciones en la demanda y oferta del mercado.

2. Sin Previo Aviso: Los cambios de precios pueden realizarse sin previo aviso. Esto se debe a la necesidad de ajustar rápidamente los precios para reflejar las condiciones actuales del mercado y asegurar la viabilidad de nuestro negocio.

Detalles Específicos:

1. Actualización de Precios:

(i) Los precios en nuestra página web se actualizan regularmente para reflejar los cambios más recientes. Recomendamos a nuestros clientes verificar los precios actuales al momento de realizar su compra para evitar sorpresas.

(ii) Los precios indicados en el momento de la compra son los que se aplicarán a ese pedido específico, independientemente de cualquier cambio posterior.

2. Comunicación con el Cliente: Los clientes que se vean afectados por un cambio de precio significativo en un pedido existente serán notificados y se les ofrecerán opciones para continuar con el pedido al nuevo precio, ajustar el pedido, o cancelar sin penalización.

3. Promociones y Ofertas: Las promociones y ofertas especiales están sujetas a los precios vigentes en el momento de su publicación. Estas promociones pueden cambiar o finalizar sin previo aviso, y los precios promocionales no se aplicarán retroactivamente a compras anteriores.

Factores que Pueden Afectar los Precios:

Costos de Proveedores: Las fluctuaciones en los costos de nuestros proveedores pueden afectar directamente los precios de nuestros productos. Esto incluye cambios en los costos de producción, cosecha, y embalaje.

Costos de Transporte: Variaciones en los costos de transporte, como el precio del combustible y tarifas de envío, pueden influir en el precio final de los productos.

Condiciones del Mercado: Cambios en la oferta y demanda del mercado pueden causar fluctuaciones en los precios. Eventos climáticos, temporadas de cosecha y otros factores externos pueden impactar la disponibilidad y el costo de los productos.

Errores de Actualización: En ocasiones, puede haber errores en la actualización de precios en nuestra página web. Si se detecta un error de precio, nos reservamos el derecho de corregirlo y notificar a los clientes afectados antes de procesar sus pedidos.

E) Política de Promociones y Descuentos

1. Aplicación de Cupones y Descuentos: Los cupones de descuento y otras promociones no aplican a las ventas realizadas a través de pedidos generados por nuestro formulario. Estas ofertas están exclusivamente disponibles para pedidos realizados directamente a través de nuestra página web.

2. Pedidos Generados por Formulario: Los pedidos que se hagan mediante el formulario no son elegibles para cupones de descuento ni otras promociones. Esto se debe a la naturaleza manual y personalizada del procesamiento de estos pedidos, lo cual no permite la integración automática de descuentos y promociones.

3. Pedidos Realizados en la Página Web: Solo los pedidos generados a través de nuestra página web son elegibles para aplicar cupones de descuento y promociones. Nuestro sistema en línea está diseñado para manejar estas transacciones de manera eficiente, asegurando que todos los descuentos se apliquen correctamente al total de la compra.

Tarjetas de Regalo:

1. Uso de Tarjetas de Regalo:

(i) Las tarjetas de regalo de DAC Quality Foods pueden ser canjeadas exclusivamente en nuestra página web. El valor de la tarjeta de regalo se aplicará automáticamente al total de la compra al momento del pago.

(ii) Las tarjetas de regalo no son reembolsables y no pueden ser canjeadas por efectivo. Su valor debe ser utilizado en su totalidad en una o varias compras.

2. Limitaciones:

(i) Las tarjetas de regalo no se pueden utilizar en combinación con cupones de descuento en pedidos realizados por página web.

(ii) En caso de que el valor de la tarjeta de regalo sea insuficiente para cubrir el total de la compra, el cliente deberá completar el pago con otro método de pago disponible en nuestra página web.

Detalles Específicos:

1. Promociones Exclusivas en Línea:

(i) Periódicamente, ofrecemos promociones exclusivas para pedidos realizados en línea. Estas promociones pueden incluir descuentos porcentuales, envío gratuito y ofertas especiales en productos seleccionados.

(ii) Los detalles y términos de cada promoción estarán claramente especificados en nuestra página web y podrán ser canjeados durante el proceso de pago.

2. Fechas y Vencimientos:

(i) Todas las promociones y cupones de descuento tienen fechas de inicio y vencimiento específicas, las cuales estarán indicadas en los términos de la promoción.

(ii) Las tarjetas de regalo no tienen fecha de vencimiento, pero recomendamos a los clientes utilizarlas a la brevedad para aprovechar al máximo su valor.

F) Política de Realización de Pedidos

Métodos Oficiales de Pedidos:

1. Página Web: Los clientes pueden realizar sus pedidos de manera fácil y rápida a través de nuestra página web oficial. Este método garantiza que todos los pedidos sean procesados de manera eficiente y segura, con acceso a la información más actualizada sobre productos y precios.

2. Formulario Personalizado: Aceptamos pedidos a través de un formulario personalizado disponible para nuestros clientes. Este formulario permite una comunicación clara y precisa, asegurando que todos los detalles del pedido sean capturados correctamente.

3. Pedidos por Cotización: Ofrecemos la opción de realizar pedidos por cotización para casos especiales. Este método está diseñado para clientes que requieren cotizaciones personalizadas debido a necesidades específicas o volúmenes de compra inusuales. Este tipo de pedido se maneja de manera individualizada y se coordina directamente con nuestro equipo de ventas.

Restricciones de Pedidos: No aceptamos pedidos realizados a través de WhatsApp, teléfono o cualquier otro método no mencionado anteriormente. Para asegurar la precisión y organización de todos los pedidos, es esencial que los clientes utilicen exclusivamente nuestra página web, el formulario personalizado, o el método de cotización especial. Estos son los únicos canales oficiales que garantizan la recepción y el procesamiento adecuado de sus pedidos.

G) Política de Envíos

Horarios de Entrega:

1. Pedidos Recibidos Antes del Mediodía (12:00 PM): Todos los pedidos que se reciban antes de las 12:00 PM se entregarán el mismo día. Este horario nos permite procesar y despachar los pedidos de manera eficiente para asegurar una entrega rápida.

2. Pedidos Recibidos Después del Mediodía (12:00 PM): Los pedidos que se reciban después de las 12:00 PM se programarán para entrega el siguiente día hábil. Esta medida es necesaria para garantizar que todos los pedidos se preparen y se despachen adecuadamente.

3. Pedidos Recibidos los Sábados: Los pedidos que se reciban los sábados después de las 12:00 PM se programarán para entrega el siguiente lunes. Esto se debe a que no realizamos entregas los domingos.

Días No Laborables:

1. Domingos: No realizamos entregas los domingos. Los pedidos que se reciban después de las 12:00 PM del sábado se programarán para entrega el lunes siguiente.

2. Días Festivos: No realizamos entregas en los días festivos de Navidad (25 de diciembre) y Año Nuevo (1 de enero). Los pedidos recibidos en estos días se programarán para el siguiente día hábil.

Detalles Específicos:

Excepciones y Flexibilidad: Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los horarios establecidos, puede haber situaciones excepcionales que requieran ajustes. En tales casos, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una solución adecuada.

Confirmación de Entrega: Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de entrega con la fecha y hora estimada. Es importante que los clientes estén disponibles en la dirección de entrega indicada durante este tiempo.

Áreas de Entrega: Nuestra política de horarios aplica a todas las áreas de entrega que cubrimos. Si hay alguna restricción específica según la ubicación, se informará al cliente al momento de realizar el pedido.

H) Política de Horarios de Entrega

1. Ventana de Entrega Estimada: Los pedidos serán entregados en una ventana estimada que comprende entre las 12:00 del mediodía y las 4:00 de la tarde. Este horario nos permite ajustar nuestras rutas de entrega de manera eficiente y manejar la cantidad variable de pedidos diarios.

2. Sin Horarios Específicos: Actualmente, no podemos proporcionar un horario específico de entrega para cada pedido. La entrega está sujeta a la cantidad de pedidos y las rutas que se generan día a día, así como a los incidentes inesperados que puedan ocurrir ajenos a nuestra empresa.

Detalles Específicos:

Flexibilidad y Ajustes: Hacemos todo lo posible para cumplir con la ventana de entrega estimada, pero factores como el tráfico, condiciones climáticas y otros incidentes imprevistos pueden afectar los tiempos de entrega. Agradecemos la comprensión y flexibilidad de nuestros clientes en estos casos.

Notificación al Cliente: Los clientes recibirán una notificación el día de la entrega con una estimación más precisa del horario dentro de la ventana mencionada. Es importante que los clientes estén disponibles en la dirección de entrega indicada durante este tiempo.

Rutas de Entrega: Las rutas de entrega se planifican diariamente para optimizar la eficiencia y minimizar los tiempos de entrega. Esta planificación se basa en la cantidad de pedidos recibidos y las ubicaciones de entrega.

I) Política de Pedidos de Recolección en Sucursal

1. Procedimiento de Recolección: Los clientes pueden elegir la opción de recolección en sucursal al realizar su pedido. Este método permite a los clientes recoger sus productos directamente en nuestra tienda, evitando tiempos de espera asociados con el envío.

2. Horario de Recolección: Los pedidos pueden ser recogidos en nuestra sucursal desde las 7:00 AM hasta las 5:00 PM, de lunes a sábado. Los domingos no se realizan entregas ni recolecciones.

Reglas de Recolección:

1. Plazo para Recoger el Pedido: Los pedidos estarán disponibles para recolección durante un plazo de dos días hábiles. Si el cliente no pasa a recoger el pedido dentro de este plazo, se procederá a desarmar el pedido.

2. Política de Reembolso: En caso de que el pedido ya haya sido pagado y no sea recogido dentro del plazo establecido, se procederá a desarmar el pedido y se emitirá un reembolso por el valor del pedido. Este reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada al momento de la compra.

Detalles Específicos:

1. Notificación de Disponibilidad: Una vez que el pedido esté listo para ser recogido, se notificará al cliente a través de correo electrónico o mensaje de texto. Es importante que los clientes proporcionen información de contacto precisa para asegurar la recepción de estas notificaciones.

2. Identificación en la Recolección: Al recoger el pedido, se requerirá al cliente presentar una identificación válida y el número de pedido. Esto garantiza que los pedidos se entreguen al destinatario correcto.

3. Excepciones y Flexibilidad: Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si un cliente anticipa que no podrá recoger su pedido dentro del plazo establecido, se le recomienda ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para coordinar una posible extensión del plazo de recolección.

J) Política de Cobro de Envío

1. Cobro de Envío: Se cobrará envío en todas las compras que sean menores a la compra mínima establecida. Los costos mínimos de compra varían según la zona de envío y se calculan utilizando la dirección proporcionada por el consumidor al momento de realizar el pedido.

2. Cálculo del Costo de Envío: El costo de envío se determina en base a la dirección del consumidor, utilizando un sistema automatizado que calcula el costo exacto según la distancia y la zona de entrega. Este costo se mostrará claramente al cliente antes de finalizar la compra.

Intentos de Entrega:

1. Primer y Segundo Intento: El cliente cuenta con dos intentos de entrega gratuitos. Estos intentos se programarán con una diferencia de un día laboral entre cada uno. Si el pedido no puede ser entregado en estos dos intentos, se notificará al cliente para coordinar un tercer intento.

2. Tercer Intento: Si el pedido no puede ser entregado después de dos intentos, se podrá realizar un tercer intento de entrega. Este tercer intento tendrá un costo adicional que será calculado de la misma manera que los costos de envío iniciales, basado en la dirección del consumidor.

3. Cancelación y Reembolso por entrega inconclusa: En caso de que el pedido no pueda ser entregado después de tres intentos, se procederá a la cancelación del pedido y el reembolso del dinero, siempre y cuando el pedido haya sido pagado a través de nuestra página web. El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada por el cliente al momento de la compra.

Detalles Específicos:

Zonas de Envío y Costos Mínimos: Nuestra página web específica los costos mínimos de compra necesarios para obtener el envío gratuito, dependiendo de la zona de entrega. Esta información se actualiza regularmente para reflejar cualquier cambio en las tarifas de envío.

Notificación y Coordinación: Los clientes serán notificados a través de correo electrónico y/o mensaje de texto sobre los intentos de entrega fallidos y cualquier costo adicional asociado con el tercer intento de entrega. Se recomienda a los clientes proporcionar información de contacto precisa y estar disponibles en la dirección de entrega indicada.

K) Política de Pagos Contra-entrega

1. Pago al Momento de la Entrega: Los pedidos realizados mediante nuestros servicios deben ser pagados antes o al momento de la entrega. Este pago debe efectuarse directamente con nuestros repartidores, quienes están autorizados para recibir el pago en nombre de DAC Quality Foods.

2. Condiciones de Entrega: Por ningún motivo se podrá dejar el pedido a disposición del cliente sin antes haber efectuado el pago correspondiente. Esta medida es necesaria para garantizar la seguridad de las transacciones y la integridad de nuestro servicio.

Detalles Específicos:

1. Formas de Pago Aceptadas: Aceptamos varias formas de pago contra-entrega, incluyendo efectivo, enlace de pago y tarjetas de débito o crédito. Los clientes deben asegurarse de tener el método de pago disponible al momento de la entrega.

2. Notificación de Pago: Los clientes recibirán un recordatorio del pago contra-entrega cuando se les notifique sobre la ventana de entrega estimada. Este recordatorio incluirá las formas de pago aceptadas y cualquier otra información relevante para completar la transacción.

3. Excepciones: Esta política no aplica a clientes con crédito aprobado. Los clientes con crédito tienen términos de pago diferentes, los cuales están establecidos en su acuerdo de crédito con DAC Quality Foods.

Clientes con Crédito:

1. Términos de Crédito: Los clientes que tienen un acuerdo de crédito con DAC Quality Foods están exentos de la política de pagos contra-entrega. Estos clientes deben seguir los términos de pago acordados en su contrato de crédito.

2. Condiciones de Crédito: Los clientes con crédito deben mantener su cuenta al día según los términos especificados. El incumplimiento de los términos de crédito puede resultar en la suspensión de su privilegio de crédito y la necesidad de pagar contra-entrega en futuros pedidos.

L) Política de Proveedores y Confidencialidad

Confidencialidad y Protección de Contenido:

1. Confidencialidad de Imágenes y Datos: Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de todas las imágenes, descripciones de productos y cualquier otra información proporcionada por nuestros proveedores. Esta información será utilizada exclusivamente para la gestión y promoción de sus productos dentro de nuestra plataforma.

2. Zona Selecta y Exclusiva: Cada proveedor contará con una zona selecta y exclusiva dentro de nuestra página web. Esta área personalizada incluirá fotos, catálogos de productos y cualquier otra información relevante, garantizando que se presente de manera profesional y adecuada.

3. No Divulgación de Información: DAC Quality Foods no compartirá, publicará ni divulgará ninguna información o contenido proporcionado por los proveedores sin su consentimiento expreso. Respetamos la privacidad y la propiedad intelectual de nuestros proveedores y nos aseguramos de que su información esté segura.

Membresías para Proveedores:

1. Tipos de Membresías:

(i) Ofrecemos varias membresías para proveedores. Las membresías permiten a los proveedores gestionar su tienda, subir fotos, actualizar catálogos y beneficiarse de la exposición dentro de nuestra plataforma.

(ii) Los detalles específicos de cada membresía, incluyendo costos y beneficios, se proporcionarán a los proveedores al momento de la suscripción.

2. Duración y Renovación: Las membresías tienen una duración específica, que puede variar según el tipo de membresía adquirida. Los proveedores recibirán notificaciones oportunas para renovar su membresía antes de su vencimiento.

Administración de Ventas y Órdenes:

1. Venta de Productos: DAC Quality Foods será responsable de la venta de los productos de los proveedores. No solo proporcionamos exposición en nuestra plataforma, sino que también gestionamos todo el proceso de ventas.

2. Gestión de Órdenes: DAC Quality Foods se encarga de la administración y el seguimiento de todas las órdenes realizadas. Esto incluye la recepción de pedidos, la coordinación con los proveedores para el suministro de productos, y la gestión de envíos y entregas.

Detalles Específicos:

1. Gestión de Contenidos: Los proveedores tendrán control sobre la gestión de sus contenidos dentro de la tienda en nuestra plataforma. Esto incluye la actualización de productos, la adición de nuevas fotos y la modificación de descripciones según sea necesario.

2. Soporte y Asistencia: DAC Quality Foods proporcionará soporte y asistencia técnica a los proveedores para garantizar que puedan gestionar su tienda de manera eficiente. Esto incluye ayuda con la subida de contenidos y la resolución de cualquier problema técnico que pueda surgir.

3. Cumplimiento de Normativas: La relación con nuestros proveedores se regirá por las normativas y leyes aplicables, asegurando que todas las operaciones se realicen de manera ética y conforme a la ley.

M) Política de Clientes con Crédito

1. Membresía Vigente: Los clientes que soliciten crédito deben tener una membresía vigente para poder acceder a este servicio. La membresía garantiza que el cliente esté comprometido con los términos de crédito y mantenga una relación comercial activa con DAC Quality Foods.

2. Solicitud de Crédito: Todos los clientes que deseen acceder al crédito deben contar con una solicitud firmada con DAC Quality Foods. Esta solicitud especifica los términos y condiciones del crédito, incluyendo el monto, los plazos de pago y cualquier otra condición relevante.

3. Monto de Crédito: El monto de crédito se establece una vez firmado el contrato y puede variar según las necesidades y capacidad de pago del cliente. Este monto se acuerda entre el cliente y DAC Quality Foods al inicio de la relación crediticia.

4. Generación de Pedidos: Los clientes de crédito deben generar sus pedidos a través de un formulario personalizado para ellos o, si es más conveniente, a través de nuestra página web. Estas opciones aseguran que los pedidos se procesen de manera eficiente y conforme a los términos de crédito acordados.

Condiciones de Pago:

1. Suspensión de Crédito: Si el crédito queda suspendido debido a un pago pendiente, el cliente no podrá realizar nuevas compras a crédito hasta que la cuenta esté al día. Una vez realizado el pago, el crédito se restablecerá y el cliente podrá continuar utilizando el servicio.

2. Nuevas Membresías: Cada nueva membresía tendrá su propio costo, duración, monto de crédito y términos de pago específicos. Los detalles sobre las nuevas membresías se proporcionarán a nuestros clientes una vez que estén disponibles. Cada cliente deberá firmar un contrato que especifique los términos y condiciones de la membresía elegida.

N) Política de Cumplimiento de Normas del Consumidor en México

1. Impuestos y Contribuciones: Todos nuestros productos y servicios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y, cuando corresponda, el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS). Estos impuestos son pagados de acuerdo con las normativas fiscales vigentes en México.

2. Adherencia a la Legislación Mexicana:

(i) Las operaciones de DAC Quality Foods se rigen por las leyes y regulaciones establecidas por el gobierno mexicano. Esto incluye, pero no se limita a, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley del Impuesto al Valor Agregado y la Ley del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios.

(ii) Nuestra empresa se compromete a mantener una administración transparente y en conformidad con todas las obligaciones fiscales y regulatorias.

Transparencia y Facturación:

1. Transparencia Administrativa: DAC Quality Foods opera con total transparencia hacia las autoridades gubernamentales. Nos aseguramos de que todas nuestras prácticas comerciales y administrativas cumplan con las normas establecidas para evitar cualquier malentendido o infracción.

2. Facturación de Pedidos:

(i) Todos nuestros pedidos pueden ser facturados sin excepción. Los clientes que necesiten una factura deben proporcionar la información fiscal necesaria al momento de realizar su pedido o dentro de un plazo razonable posterior a la compra.

(ii) La factura se generará y se enviará al cliente a través de nuestros canales oficiales, asegurando que todos los detalles fiscales estén correctamente documentados.

Detalles Específicos:

1. Solicitud de Factura: Los clientes pueden solicitar una factura al momento de realizar su compra o contactándonos posteriormente con la información requerida. Es importante proporcionar datos precisos para evitar retrasos en la emisión de la factura.

2. Registros y Documentación: Mantenemos registros detallados de todas las transacciones comerciales y las facturas emitidas. Esta documentación está disponible para revisión por las autoridades fiscales cuando sea necesario, asegurando total transparencia y cumplimiento.

3. Capacitación y Cumplimiento: Nuestro equipo está capacitado en las normativas fiscales y de protección al consumidor para asegurar que todas las operaciones se realicen conforme a la ley. Nos mantenemos actualizados sobre cualquier cambio en la legislación para adaptar nuestras prácticas en consecuencia.

Políticas de privacidad

Política de Protección de Datos Personales

Acceso y Protección:

1. Acceso Restringido: Únicamente las personas autorizadas tendrán acceso a sus datos personales, con el propósito de evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, venta, renta, uso, acceso o divulgación indebida.

2. Tratamiento de Datos: Todos sus datos personales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y sus lineamientos. La información se recaba con la finalidad de brindarle productos o servicios y comunicarle promociones.

Provisión a Terceros:

1. Provisión de Datos: Los datos personales solo podrán ser proporcionados a terceros de acuerdo con lo estrictamente señalado en el Art. 22 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. DAC Quality Foods se compromete a tratar dicha información conforme a los principios de licitud, calidad, acceso y corrección de información, seguridad, custodia, y consentimiento para su transmisión, obedeciendo exclusivamente a lo permitido por la ley.

Compromiso de Transparencia:

1. Notificación de Cambios: Valoramos mucho su confianza, por lo que en caso de que ocurra una modificación a los Avisos de Privacidad o exista alguna vulneración, lo haremos de su conocimiento de manera oportuna.

Políticas de devolución

A) Política de Reembolsos

1. Motivos de Reembolso:

Producto Agotado: Si un producto se encuentra agotado y no puede ser suministrado después de haberse realizado la compra.

Producto Dañado: Si un producto se recibe en condiciones dañadas o defectuosas.

Otros Motivos Justificados: Cualquier otra situación en la que el cliente tenga una razón válida para solicitar un reembolso.

2. Plazo para Reclamación: Los clientes tienen un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del producto para realizar una reclamación y solicitar un reembolso. Las reclamaciones realizadas después de este período no serán elegibles para reembolso.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso:

1. Comprobante de Compra: El cliente debe presentar un comprobante de compra válido. Esto puede ser el correo electrónico de confirmación del pedido, el ticket físico recibido al momento de la entrega que confirme la compra realizada con DAC Quality Foods.

2. Evidencia del Daño: En caso de productos dañados, el cliente debe proporcionar evidencia clara del daño físico. Esto puede incluir fotografías o videos del producto en las condiciones en que fue recibido. Esta evidencia es necesaria para corroborar la reclamación y procesar el reembolso.

3. Proceso de Reclamación: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido y proporcionar el comprobante de compra y la evidencia del daño (si corresponde). Nuestro equipo revisará la solicitud y, de ser aprobada, procederá con el reembolso.

Detalles Específicos:

1. Revisión de Reclamaciones: Todas las reclamaciones serán revisadas cuidadosamente por nuestro equipo de servicio al cliente. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o realizar una inspección del producto dañado si es necesario.

2. Aprobación y Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobada la reclamación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada por el cliente al momento de la compra, a menos que se acuerde otra forma de reembolso con el cliente.

3. Confirmación de Reembolso: Una vez aprobado el reembolso, se enviará una confirmación oficial de reembolso a través de nuestros canales de contacto oficiales. Esta confirmación incluirá todos los detalles relevantes y, si es necesario, un número de seguimiento del reembolso.

4. Exclusiones: No se realizarán reembolsos por productos que hayan sido dañados debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente o uso indebido. Los productos deben ser mantenidos en condiciones apropiadas para ser elegibles para un reembolso.

5. Número de Seguimiento: Se puede proporcionar al cliente un número de seguimiento del reembolso para que pueda monitorear el estado del proceso con su banco. Este número estará disponible bajo solicitud del cliente.